カスタマーハラスメントに対する当社の基本方針

当店は、「体にやさしく、安心して楽しめる低糖質スイーツ」をお届けすることを大切にし、日々商品づくりとサービスの向上に努めております。

お客様からいただくご意見やご感想は、私たちにとって大変貴重なものであり、より良い商品づくりのための大切な声として受け止めております。

一方で、従業員が安心して働くことができる環境を守ることも、良い商品やサービスを継続してお届けするために欠かせないものと考えております。

そのため、お客様からのご意見・ご要望のうち、内容またはその手段・態様が社会通念上相当と認められる範囲を超え、従業員の就業環境を害するおそれがある行為については、カスタマーハラスメントとして対応させていただく場合がございます。

当店では、例えば次のような行為をカスタマーハラスメントに該当する可能性のあるものとして考えております。
・暴言、威圧的な言動、人格を否定する発言
・同一内容の執拗な問い合わせや過度な要求
・根拠のない返品・返金の要求
・レビュー投稿やSNS等を通じた誹謗中傷
・従業員個人への攻撃や個人情報の要求
・その他、社会通念上不相当と認められる行為

なお、当店はオンラインショップを中心に商品を販売しております。
そのため、メール、レビュー投稿、SNS等のオンライン上での言動についても、店舗での対応と同様に適切な対応を行ってまいります。

これらの行為が確認された場合には、状況に応じて対応をお断りすることや、お取引を停止させていただく場合がございます。
また、悪質と判断される場合には、関係機関への相談や法的措置を含め、適切に対応いたします。

当店は、すべてのお客様に安心して商品をご利用いただける環境づくりに努めてまいります。
何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。